员工是企业的第一客户

北京思诺恩科技有限公司董事长杨景全先生做客中国经济网"公民企业面对面"栏目

　　谈及客户，多数人会将之定义为产品的购买方。近日，北京思诺恩科技有限公司董事长杨景全先生做客《公民企业面对面》，在谈思诺恩的优势时，却认为“员工才是企业的第一客户”。

　　在杨景全看来，思诺恩之所以能够在十年间从员工八人，发展到今天的一千多人，凭借的不是其它，正是思诺恩的服务意识。“客户是我们的天，服务必须到位。我们帮助客户，成就客户，最后成就的就是自己。而企业的第一客户是谁，是员工。”杨景全认为，没有员工就没有企业的存在。企业家在最开始的时候只能称之为生意人，企业家是员工成就的。如今思诺恩的研发部门由三十多为技术专家组成，在减少耗能上，思诺恩每年都能保证有新的进展。

　　“企业管理经营分为三个阶段：首先是产品阶段，这个时候人管人，累死人；再来是卖技术标准阶段，人开始麻木疲劳，很容易出现上有政策下游对策的局面；最后是文化管人阶段，这时候要让员工把企业当成家一样。”这三个阶段的管理，是杨景全自己的切身经验总结。要想让员工把企业当成家一样看待，就要替员工着想，而这个过程正是服务于客户的过程，也验证了“员工是企业的第一客户”的说法。

　　“像对待客户一样，设身处地地为员工着想”——这是个境界，更应该成为公民企业的未来追求之一。