经济日报-中国经济网武汉3月12日讯（记者 邓浩 编导 袁爽）“转运病人时，大家都冲在前面。我们想到的就是那份责任。如果我们都不做，那居民怎么办？”华园社区党总支书记余娜对记者说。

　　华润中央公园一期小区门口，工作人员正在值守。（经济日报-中国经济网记者 邓浩/摄）

　　基层是疫情防控的第一道防线，要取得疫情防控阻击战的最终胜利，武汉市“无疫情”是基本前提。根据湖北省武汉市最新公示的两批名单，截至3月8日16时，全市累计无疫情小区3021个，占比42.5%；无疫情社区135个，占比9.6%；无疫情村（大队）1350个，占比69.5%。那么，无疫情小区在创建过程中，究竟遇到过哪些实际困难，又是如何解决的？其中有哪些值得总结的经验？3月8日，带着这些问题，记者走访了武汉市汉阳区晴川街华园社区，实地了解无疫情小区工作情况。

　　华园社区实际在住3251户、6417人。它的6个小区中，有5个是无疫情小区，都满足了“疫情零发生，防控全到位”的条件。截至3月8日，时间最长的小区已连续46天没有新增新冠肺炎“四类人员”。

　　谈及战“疫”之艰难，余娜几度落泪。记者了解到，疫情发生以来，余娜等10名社区工作人员已连续奋战了一个多月。依据物业提供的业主信息，他们通过前期电话排查和集中拉网式大排查，摸清了社区底数，并在此基础上精准推进“四类人员”安置工作。而前期社区工作中遇到的最大困难，就是武汉市床位严重不足，导致一些居民出现恐慌心理。

　　“当时，我们每天都要对居民做大量解释安慰工作，还得自我调节。经过这次疫情，感觉社区工作者都可以去当心理疏导师了。”余娜说。同时，他们要及时上报患者情况，想办法联系各方面资源，根据轻重缓急安排患者有序就诊，优先保证确诊重症患者能够得到及时救治。

　　“之后，随着方舱医院的建设，床位紧缺状况得到有效缓解。我们也是连夜把确诊轻症病人转运过去，一干就是通宵。”余娜介绍说，还有些居民是密切接触者，不愿意去隔离点，工作人员上门反复解释劝说，最终实现了“四类人员”全部妥善安置。

　　居民生活物资能否得到有效保障，关系到社区封闭管理的成败。“我们依托物业管理，充分发挥工作人员、志愿者、下沉干部的力量，分片对社区进行保供。”余娜介绍说，华园社区充分运用网格微信群、微邻里平台等，有效覆盖和满足了大多数居民的基本生活需求。针对有些居民不会或不方便网购等问题，工作人员每天会点对点电话联系，代购生活物资。　　

　　图为中海琴台华府小区大门附近的无接触投递接收点。（经济日报-中国经济网记者 邓浩/摄）

　　在中海琴台华府小区门口，记者见到了华园社区副主任胡玉琴。“每隔一天我们会上门收取患者病历本，然后到定点药房去购药。” 胡玉琴介绍说。据了解，社区除了面向居民推广微医平台，实现在线求医购药外，还专门安排胡玉琴和另一位工作人员，为不熟悉网络的居民提供线下购药服务。“通过下沉干部协调，湖北食药监局帮我们打通了‘最后一公里’，在附近药店基本上就能满足采购需求。”余娜说。

　　除了在门岗值守，志愿者陈荣华主要负责九龙仓月玺小区的团购工作，他也是这个小区的业主。“正月初十到现在，差不多采购了40万元的物资。”陈荣华介绍说，他们已为该小区230多位居民提供了团购服务。

　　据了解，华园社区目前在岗工作人员有10名，下沉干部有28名，志愿者有24名，再加上物业管理人员，人手的充足保证了小区封闭管理、消杀卫生、供应保障等各项措施落实到位。

　　“特别是几位90后的表现，让我没有想到。”余娜介绍说，社区有一位78岁的独居老人在家不慎摔倒，胯骨骨折，3位90后志愿者主动承担起照顾她的责任，为她送饭、清理卫生，联系家属，并及时把老人送到医院，“他们对待老人就像亲人一样”。　　

　　九龙仓月玺小区门口，包括蔬菜包在内的一批生活物资正在卸货。（经济日报-中国经济网记者 邓浩/摄）

　　在晴川街党工委副书记罗琳看来，社区书记对整个团队的工作作风起到了至关重要的引领作用。“余娜书记工作做得特别细致，她对华园社区居民的强烈责任感，也感染了整个团队，大家的精气神非常好，都是责无旁贷地去做好社区服务工作，并激发起居民主动参与的热情，形成了疫情防控的强大合力。” 罗琳说。