2月17日，武汉市要求所有超市将不再提供零售服务，只承接团购订单。当天经济日报-中国经济网记者跟随社区党委书记刘佳一起入户排查的时候，就听到刘佳与网格员在挨家挨户向住户宣传团购事宜。

　　“打社区电话，88991246，就可以团购。”

　　“加我的微信，我把你拉进团购群里，老年人不会用手机，让你的孩子进群替你下单也可以。”

　　“到时候统一运到小区门口，困难的住户我们会送到家门口。”

　　2月18日，第一次社区团购正式下单。由于和超市的对接，需要备货等原因，当日下的单要两天后才可以送到。

　　2月20日，千家街社区第一次团购的278份食材运抵社区。许多人看到后跑来社区委员会询问，刘佳笑说：“之前每家都宣传，他们也只是说知道了，这是第一次看见真的有菜运回来，亲眼看见的触动比较大。”于是，现场的团购登记表上又多了许多订单，团购群里又加了许多新人。

　　肉、蔬菜、鸡蛋、牛奶、面粉、食用油等，先卸货在社区委员会大厅，紧接着用超市购物车和平板推车拉去每个小区。

　　装卸、计数、搬运、分发，刘佳在每一个环节里忙的不可开交，连站定的时间都没有。事实上，这样的场景并不罕见。经济日报-中国经济网记者在2月17、19、20日三次采访中，早已习惯了刘佳来去匆匆的步伐。

　　处理团购只占去刘佳一天中大约两小时的时间，其他的时间，她还要上门入户检查情况、检查社区出口封堵情况、以及处理源源不断涌出的问题。

　　千家街社区占地0.52平方公里，目前居住大约2500户，需要服务的人员约7000人。而这并不是一个固定的数字，2月20日下午，经济日报-中国经济网记者就看到一位因独自一人居住不便而要离开的爷爷，和一位担心父亲无法生活而要将父亲接来同住的女士，先后来到社区办事大厅开出入证明。

　　这边有人要开证明，那边有人需要买特殊的药品。有错过了这次团购，但家里已经没有食物的人，有滞留在旅馆的旅客因为没有钱付房费而寻求帮助。有一直在楼下饭馆就餐，家里根本没有炉灶的人，也有囊中羞涩无法负担团购套餐的婆婆。

　　刘佳常常会被三四个人同时围住咨询，两台手机更是几乎没有断过电话，几次都是同时响起，刘佳一时都不知道该接哪个。

　　刘佳说：“大家都会有些个性化的问题需要解决，社区工作一向都是比较琐碎的。”但在非常时期，刘佳拿出了更多的耐心和热情，“以前觉得电话打不通可以等一会儿再打，现在就是必须要打通，我觉得一刻都不能耽误，尤其是有时候要转运发热病人，感觉快一秒钟就是多一条生命。”

　　为了处理一个个接踵而至的“个性化问题”，刘佳都快要习惯一日一餐的生活：“有的时候早上起床来不及吃，中午在社区吃一顿，晚上的话看情况，有时间就吃。”19日，经济日报-中国经济网记者目睹刘佳三次端起午饭又放下的忙碌。

　　不仅是饭，2019年初做过甲状腺癌手术的刘佳有时连药都顾不上吃。而这样的忙碌，在千家街社区办事大厅的服务人员这里似乎已经司空见惯。

　　至于近距离的和病人接触，每天面对来来往往的居民，自己是不是也会有感染的风险？刘佳表示：“那个时候没有想那么多了，只想着让他们好，想着我又帮助了一个。”

　　当然，刘佳也有害怕的时候，但她考虑的是，如果自己感染了，每天还接触这么多的居民，是不是会把病毒传给更多的人。

　　刘佳的害怕还体现在她现在很少和亲人见面，和家人住在两栋房子里。没有时间是一方面，害怕给家人带来感染风险是另一方面。

　　事实上，年前，刘佳就已经请好了年假，准备带家人出去玩。没想到1月21号到达襄阳，23号就听说了武汉封城的消息。刘佳说：“我第一时间劝我家人和我一起回来。很感谢他们都很支持我。”

　　回到武汉，刘佳第一时间回到了工作岗位上。也很难再有陪伴家人的机会：“有时候想给孩子打电话，刚拨出去就来了事，只能挂断。晚上我回到家的时候他们也都睡了，也不好再打电话。”除了半夜去送过几次菜，刘佳已经有十几天没有见过家人了，这是她至今离开亲人的最长时间记录。

　　刘佳有两个孩子，一个12岁，一个7岁，他们还不太能理解外面的情况和妈妈的工作，但他们还是会在电话里说“妈妈加油”。刘佳笑着说，他们就是觉得妈妈去打怪兽了。

　　晚上，天色完全黑下来的时候，刘佳和同事们开始出动，这是他们创新的“打怪兽”方法：数电灯，读电表。通过这个方式来确认每一户内是否有人居住，和白天入户敲门、电话调查的方式相结合，核实准确的社区居民情况。

　　路上，刘佳接到电话，要去接两个解除隔离的社区居民出隔离点并送回家。

　　刚接走一位，又来了电话，有一支辽宁援鄂医疗队半小时后要入住社区内的一间酒店，需要去变更挡路板的设置。

　　黑夜中，刘佳和社区同事以及警察一起，规划大巴车的进出路线，搬动板材，重新布置检查点。而等运送医疗队的大巴车走后，刘佳又要奔赴下一个工作点……