[网络媒体走转改·春运④]
北京西站值班站长:坚守铺就回家路
2016-02-04 11:24 来源：CE.cn
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北京西站值班站长王友妮在接听旅客咨询电话 中国经济网记者 裴小阁/摄
北京西站值班站长王友妮在解答旅客疑问 中国经济网记者 裴小阁/摄
中国经济网北京2月3日讯（记者 王雅坤）“我家在北京，工作时间长了，也习惯不在家过除夕了。”北京西站值班站长王友妮说。随着猴年春节临近，春运渐入高潮，火车站的工作人员们也进入了一年中最繁忙的时候。
候车大厅暖意浓
走进北京西站候车大厅，右前方紧挨着问讯处的就是值班站长室。在不大的办公室里，电话声响个不停，王友妮和她的同事正耐心回答旅客的疑问，协助解决旅客的难题。“我们值班站长接待处主要是解答旅客的一些简单咨询，对一些重点旅客进行帮扶。”王友妮介绍，除了小红帽、爱心候车室等特色服务，今年北京西站还加入了志愿者，重点帮扶老幼病残孕，根据需要，把重点旅客指引到相应位置，保证旅客上车。
王友妮告诉记者，春运期间的咨询电话非常多，基本没有断过，而每天为重点旅客提供的轮椅量也能达到150个。由于经常接触旅客，王友妮见过不少突发事件。“前两天，有两个上岁数的广西老人走散了，打电话也联系不上。由于他们说的是客家话，我们也听不太懂，只能联系相关旅客，找了很多人帮忙。”王友妮说，在大家的帮助下，两位老人最终在广场售票厅团聚。
坚守铺就回家路
对王友妮来说，类似的事情几乎每天都在上演，至于旅客遗失物品等小状况更是数不胜数。其实，不光是在值班室，在候车厅和站台，看到情况，王友妮也会在第一时间伸出援助之手，帮助旅客解决问题。
王友妮已经两年没陪家里人过除夕了，今年的大年三十，她也将在岗位上度过。“我们现在还是淡化过节情绪，以工作为主。这两年，大家的出行情况发生了变化，淡季也不会出现车上只有几个人的现象，除夕夜仍然会有不少客流。为了保证旅客能顺利踏上回家之路，我们还是以工作为重。”王友妮感慨地说。
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（责任编辑：王亚超）
