经济日报-中国经济网讯 为保护消费者合法权益，确保市场秩序稳定，西安市长安区市场监管局疫情期间消费维权不“下线”，“零见面”解决消费纠纷，进一步增强消费信心、释放消费潜力、促进消费升级，强化疫情防控期间消费者权益保护工作。

　　疫情期间，区市场监管局接到消费者各类投诉、举报以后，第一时间与消费者联系，了解消费者消费具体诉求。及时就消费纠纷与被诉方联系，进一步核实并介入调解，通过微信、电话等方式提供线上维权，做到“零见面”解决消费纠纷。

　　新冠肺炎疫情期间，消费者投诉相对往年比较少。为保证及时有效地解决消费者投诉，区市场监督管理局在保障12315平台的基础上，畅通投诉热线、邮箱等多种方式和渠道。实行全员无休24小时领导带班和值守，保障咨询、投诉、举报随时有人接听、耐心细致记录、解答群众诉求，确保疫情期间消费维权不“下线”。

　　“疫情防控时期，针对消费者不便到现场调解这一实际，我们在征得消费者的同意后，及时通过微信或电话等联络方式，就双方纠纷进行协商。达成协商意见后，第一时间向消费者反馈调解结果，做到“零见面”解决纠纷，确保了消费者诉求快速、高效、及时受理和解决。对确实存在侵害消费者合法权益的商家，我们将按照相关法律法规要求，及时立案查处，予以严厉的打击，保护消费者权益不受侵害。进一步净化了我区市场经济环境，规范了市场经济秩序，成为了消费者合法权益的保护者，让消费者在我区购物更安心、舒心、放心。”区市场监管局韦曲工商所副所长郭晶晶介绍说。

　　截止目前，长安区市场监管局处理涉疫情投诉举报800余件，为消费者挽回经济损失两万余元，全力构建和谐舒畅的消费环境。

　　（文/ 耶莎）