京东时尚事业群市场营销部总经理汪延领 （中国经济网记者 张相成摄）

　　各位朋友，大家下午好，今天我代表我们京东时尚事业群，分享一下我们作为一个企业是如何看待数字经济以及创意经济之间的结合。正式讲之前说一句题外话，我本身原来就是建筑师，1999年从同济大学毕业也是建筑学专业，对于数字经济和设计产业和创意产业如何的结合正好也是有这么一段的经历。所谓数字经济我们现有的实体经济在过去把它数字化，把它变成一个数据能够描述和形容的一类东西。数据化之后紧接着面临的就是互联网化，你光有数据，把你原有的资料变成数据化还不行，怎么能够让大家通过互联网能够去利用你的数据，利用你的资料，能够分享你的资料，于是在2000年左右，整个全球的互联网化，互联网经济如火如荼，紧接着到2014年我们智能手机的应用，预示着移动互联网给数字经济又插上了新的翅膀，这样我们等于整个的无论是数字经济也好，还是创意经济也好，会变得越来越快，越来越好。刚才杨锦麟老师说，传统电商对于创意经济的一个理解，其实说起来所谓的传统电商，实际上是各方面如何在一个点上不断地进行自我更新、自我迭代，怎么和年轻人和年轻化这方面做一些连接，我们看下一步关于数字创意这块。

　　这块大家可以看一下数据，我做一个小的调研，平时在京东上是京东用户购物的举一下手我看一下。谢谢，谢谢，非常感谢。实际上对三大板块，大家可以看到第一板块当然是电商，紧接着第二大板块是金融，再就是我们的物流业务，金融这块业务，和物流这块业务其实从我们各个角度说它业面临数据化和创意时代的一个来临。

　　我们来看一下我所在的事业群：京东时尚生活事业群，这个群里面更多的是关于时尚、关于艺术、关于设计以及跟这些相关的内容包含在这个事业群里面，它包含什么呢？我们经常看到关于服饰类的，时尚类的时装，包括奢侈品，包括我们经常看到的就是说每个跟个人相关的这些产品，基本上这是一大类，另外一大类还会涉及到跟你的家，你有一个温馨的家，时尚的家相关的这一类产品像我们的关于家居，关于家访，所有关于家的装修这方面，大家能够看到的关于我们有一些新的业务，比方说像汽车的后市场，包括汽车的时尚，汽车这一类的这种时尚的创意也都会在这里面来去能够看到。还有另外一类，另外一类实际上涉及到今天上午袁念祖老师提到的一个概念，未来的年轻人，更多的不是为拥有而付出，付出金钱，而是为使用而付出他的金钱，这个观点我是非常赞同的，这里面就会涉及到关于时尚产业的再利用和再循环的问题，这里面我们有一块业务叫拍卖二手，涉及到家里的闲置物品包括一些闲置的艺术品，包括时尚类的都会涉及到这方面的因素，所以整个的时尚这块还有一部分内容关于线下的。“来往”跟京东联手做了一个改造，大家有时间可以去体验一下，基本上都是按照完全是时尚化和场景化的创意去进行改造的，这是前面给大家一个背景，后面我就快速的跟大家过一下，关于时尚创意这个领域我们是怎么做的，也请大家给出自己的建议和指导。

　　这里面我们可以看到就是说，整个的京东客户群在座的各位几乎都是京东的客户，除了杨锦麟老师没有举手，未来杨老师一定成为我们京东海外境外的客户。然后这里面其实整个京东客户结构在中国有一个特殊性，这里面如果在座的各位以后合作的时候要记住这个特殊性，特殊性在哪里？三个，三高不是平时说的三高，是指哪三高，第一个在整个中国的社会，它偏重于高收入。第二个在整个中国的社会它的结果会偏重在高学历，普遍平均受教育程度比较高，另外就是高素质，高素质这里面体现在什么地方呢？我有时候就会特别的感动，感动在哪里？我们有一些客户在我们平台上买到一些东西的时候，免不了会有这样那样的售后的问题，很多的购物我会观察在京东这个平台上客户的表现，和在其他电商平台客户的表现，我一看，我又明白了，其实我们的客户的数字是相当高的，因为它的平均受教育程度高，所以它对于售后服务这块这种处理是相当的理性和冷静，它不会像平台客户那样有各种各样的需求或者怎么样，这边就是说基本上我看一就是一，二就是二，基本上能够体现在高素质，这是整个客户结构的这个特点决定了什么呢？决定了京东在做时尚这个领域的事情的时候有自己得天独厚的优势，你在中国特殊的客户群，决定了你在时尚这个领域你所做的事情要比别的电商平台，要更扎实，另外你的客户群体他所拥有的整个的购买成本和你的服务成本相对来说都是偏低的。

　　我们也会在整个的时尚的道路上也会有一些合作伙伴，除了上面的像唯品会、像美丽说，像蘑菇街，包括未来我们也会有一些在时尚领域的一些更多的合作伙伴，包括一些更年轻的，甚至涉及到租赁经济，会涉足到闲置物品，会涉及到其他方面的合作伙伴。

　　在整个全球品牌这块其实也会有更多全球优秀的品牌在京东这方面做自己的销售，有时候我们会特别感兴趣就会问一些品牌，说你选择跟京东合作的一个最关键的因素是什么？其实这些品牌给我们一个最坚定的回答就是说你自己在你的物流包括你在你的产品质量的控制这块是远远超过全球其他电商平台的，从这个角度来说就会给了我们信心，我们从正品行货的角度，给客户放心，这样一个比较靠谱的关于时尚的这种电商平台就会在打造之中。

　　另外我们来看一下，我们基于设计这一块，我们做了哪些事情，第一个就是说我们会跟优秀的设计师去进行合作，有的时候大家都知道，说起时尚你一定是离不开设计，那就意着什么，意味着在设计领域，你跟谁合作决定了你的高度，我们这里面主要从两个角度来看设计问题，第一个如何把中国的优秀的设计介绍到全球去，这是我们在干的一件事情。因为我们毕竟有很多优秀的本地的设计师，他设计的带有中国特色的这些创意，这些怎么把它带到全球去进行销售，包括一些像巴黎时装周包括伦敦，包括纽约，包括米兰，都会跟我们中国设计师站在一起，去推广然后去把它形成自己的中国特色的一些产品。另一方面毕竟时尚是全球性的，我们另外有一个工作是关于如何引进，如何走进来，我们会跟全球顶尖的设计师去进行合作，然后去和一些著名的品牌时尚性的品牌去进行合作，然后把顶尖的设计师用最时尚的品牌，把他代入到中国，这也是我们正在干的一件事情。

　　这里面我们专门成立了一个关于设计师的业务部门，就是说这个业务部门专门有一件事情就去网络在中国和全球最优秀的这部分设计师，怎么把他的产品，把他设计的作品变成我们的产品，变成商品推荐给客户。然后另外时尚就离不开年轻化，这里面我经常举一个例子，包括今天袁老师也讲到了，其实整个的社会都是在迭代，我经常跟我下面的人员讲一句话，我说过去的这些人都是老兔子，老兔子在一块老的地方耍的很开心，我们过去的手法和工具应和老兔子，玩耍的场合。但是现在我们更年轻的一代，85后，90后，这一批新兔子，不在老兔子玩的地方玩了，有一件很简单的事情，比方说我们家的孩子，打开他的手机，他所用的APP，基本上是我不玩的。打开我的手机我玩的APP也不是他玩的。这就是说如果我们仍然用一些吸引老客户的办法去去迎合新客户是完全不成立的，但是很不幸的是很多时候我们很多人仍然在用老的思维和老的方法，老的工具来去吸引新的兔子。对不起新的兔子你在老兔子玩的地方，无论怎么去喊，新的兔子照样在那边耍连看你都不看你一眼，你朝我喊的都是老兔子玩的，新兔子理都不理你。

　　时尚也是年轻的事业，我们去合作，研究在全球在中国未来的小孩子喜欢什么？比方说现在12岁的上初一的小孩子，他喜欢什么？五年之后他就决定了你时尚和流行的方向，甚至于不到五年，三年之后他就决定了你时尚和流行的方向，所以从这个角度来说，其中有一个很重要的工作，我们是和年轻人怎么战斗在一起，怎么让年轻人的时尚去影响我们的发展，同时反过来让我们这个平台去进行迭代，然后再去追寻年轻人的脚步，或者甚至于让年轻人去操盘，甚至于包括我们现在，在我们这个平台里面去培养这个后面的接班人的计划的时候，实际上会有一个明确的规定，你培养你的接班人必须是在多少岁多少岁之下的，超过这个年龄对不起，不要再往下，所以就是说，什么人对年轻对时尚最有感觉，就让谁到一线去。我们跟《明日之子》的合作，我们跟年轻人战斗在一起的表现，包括操盘的这个团队也是非常年轻的，平均年龄不到24岁。

　　我们也会跟一些大的一些品牌，一些潮牌做联名化的设计，互相支撑和帮助，因为大家都知道年轻人的东西、潮牌的东西都会在有地域性和一个时间性，所以如果说不能够在一定的时间之内让它爆发的话，这个潮牌很快就会过去，关于潮牌的应用，商业价值的挖掘，其实是很重要的课题，当我们说创意的时候，说设计的时候，很容易把它当做一个过往的一片树叶吹掉了，这个树叶商业价值在哪里，能不能用电商平台放大化，迅速商业价值进行扩张，这也是一个非常重要的一个课题，所以我们要干的一件事情就是，如何让潮牌不变成一个小牌，不让一个潮牌停留在小众，不让它停留在很短的时间段里面，电商平台在里面发挥很大的价值，电商平台利用规模效应，迅速让一个潮牌变成大牌，过去的现象潮而不大这是我们过去在潮牌这个领域的一些合作。

　　离不开这个人，人这块涉及到好几个方面，涉及到时尚的领域，时尚实际上是有前瞻性的，我们其中有一个调研，利用我们的大数据，去发现未来的时尚，这里面是很关键的一个内容，很关键的内容，这里面离不开我们的大数据，离不开我们的达人，我们在时尚领域里面，各个年龄段不同的判断，最重要的是什么，技术它永远能解决的是逻辑，无论是基于艺术的逻辑还是设计的逻辑还是创意的逻辑，你都要给代码一个逻辑，这是程序的办法去解决艺术和创意的问题。科技至少在我看见的未来的十年里面，科技没法去解决什么问题，没法解决你的感觉，你的感受你的人类的情感的这个问题。

　　我有一个观点，第一代电商满足的是你能够买得到，在网上能找到想有什么就有什么，第二代电商解决买得好，就是说除了买得到，我还要买品质好的东西，这是第二代电商解决的，第三代，有人说第三代电商解决的是2B，我跟大家说不是2B的生意，它无非是把2B的生意，搬到线上化，搬到网上去。第三代电商要解决人的什么问题，解决你买你所爱，买你所喜欢这是第三代电商，所以第三代电商和第一代电商第二代电商最本质的区别是个性化定制化，按照你的兴趣和智取来进行选择。科技不能决定你选择什么，科技可以猜测你选择什么，所以这里面也是我们作为电商平台在这里面去做的事情，我们研究一些粉丝，各类粉丝，这些粉丝代表什么，在中国它就代表了一个个不同的志趣和爱好和喜好，人与群分，物以类聚，我们要找到每个不同志趣和爱好的人，我们用科技的手段猜测他喜欢什么，然后我们再给他什么，今天上午讲到的一样，就是说你拿手去滑你喜欢什么，用科技和大数据的力量，已经能够猜到你喜欢什么，其实这是科技的背后的力量。但是科技替代不了你自己。

　　精准触达客户这一块，大家可以看到我们后台的数据基本上可以打通的，这样就会形成一个全网的基于人的画像和行为习惯，路径的一个分析，这样从时尚的角度，从艺术的角度，马上就能发现出来你所爱什么，你所喜欢什么，那这实际上就是第三代电商它是定制化的，它是个性化的。

　　关于线下这块，也有我们的一些布局，对于线下我们也会跟线下的企业结合起来去更好的服务客户，目前在南方有一个叫月色咖啡，在北京有曲美，基本上场景化的一些东西，基本上都属于科技的应用，这些科技的应用，它要解决什么问题，其实说白了，它解决的还是要您买您所爱的问题，您所喜欢的东西是什么？你所爱的东西是什么，这个是要解决的，如何把线下和线上变得一体化，也是我们这方面要去努力的，这是今天跟大家分享和汇报的关于京东数字化创意和互联网如何结合，我们怎么去做的，也欢迎大家来跟我们去合作，然后在时尚这个领域，创意这个领域，有更宽广的合作，从我们角度来说我们都是开放的，所有的合作都是开放的，我跟我们的团队提出一个概念，就是说当你出门去合作的时候，一定要做到眼中无敌，心中无敌，只有做到这样的时候，你的合作才能够朋友遍天下，今天感谢在座的朋友，谢谢大家。