主持人：各位观众朋友们大家好，欢迎收看《经济热点面对面》，我是主持人赵巍娜。说起网络购物，想必大家都不会陌生，近几年电子商务网站呈破竹之势迅速发展，然而在其高速发展的背后，电子商务企业也遭遇到了一些瓶颈。例如，面对电子商务日益激烈的竞争，企业如何在保护消费者利益和保证利润的同时做到利润最大化，如何减少各电子商务网站间的“同质化”问题等等。今天，我们就针对电子商务行业现状以及企业经营发展方面的问题专访金乔网创始人兼总经理叶经生先生。叶总，您好。    叶经生：您好。    主持人：目前金乔网已经成为了电子商务领域创新的一个领军企业，首先请您给大家介绍一下金乔网以及它的经营模式。    叶经生：金乔网所做的是BSC的电子商务平台，这个平台跟普通的电子商务平台有一点不同，我们所做的是以地面的实体店连锁经营，加上网上购物融为一体的模式。消费者在我们的实体店购物也行，也可以在金乔网的商城上面购物，都可以。两个是结合在一起的。    主持人：刚才您也提到BSC电子商务，据我所知是金乔网自己研发出来的全新模式，和传统的电子商务模式相比区别哪里？    叶经生：BSC所指的三家卖家，BS是终端消费群体，C是创新卖点跟特色服务。所有入驻我们商城的商户必须地面有一个实体店，只有地面有实体店才能真正入驻金乔网商城。第二，所有的消费者在我们这里消费，可以让他参与我们消费返利的活动。    主持人：首先一定要有实体店才能入驻金乔网，我想问一下BSC全新的模式怎么样和金乔网结合起来，它能给创业者带来哪些很好的条件？    叶经生：对一些卖家我们可以增加盈利点，提高利润，这是对于商家来讲。反过来对于消费者来讲，在我们这个平台上消费，他可以参与BSC商城消费返利。    主持人：金乔网作为领军的企业，在非常激烈的竞争当中，怎么样才能突出一些自己个性化方面的工作？    叶经生：对商家来讲，他通过我们这个平台，可以为他锁定终端客户，一个企业能够锁定他的终端客户这个企业就是成功的，企业的生命力强不强关键在于他的消费群体是怎么样的，有没有针对性的消费群体。    主持人：怎么有针对性的来匹配？    叶经生：所有入驻我们商城的商家，所有的消费群体一个是我们会为他做宣传推广。第二，所有的消费者在商城上面消费了以后，消费他的商品我们可以为他锁定消费者。比如说今天在我们的平台上消费了以后，买了一部手机，他就可以参与公司的消费返还。比如他消费2000块，通过我们的平台，可以返还给他。    主持人：就是消费者在这儿买了东西以后，达到了一定的金额，还可以返还，返回来的是积分还是现金？    叶经生：返回来的有两种，比如消费2000块，我们返回来是2倍，4000块。分成两种形式，一个是以现金的形式返还到你在金乔网的账户上，并可以提现。    主持人：那你们怎么赚钱？    叶经生：第二，2000块我们帮你转换成金乔币，也就是购物币，即虚拟货币。    主持人：所有商家东西都可以用这个消费币来购买。    叶经生：对。消费者用购物币来消费，他只能够用90%，10%必须要用现金。    主持人：是虚拟币和现金相结合的一种购买方式。    叶经生：对。    主持人：您刚才提到提现的问题我特别感兴趣，这是实际经营当中的规则吗？2000块返4000是打比方吗？    叶经生：就是这样的。    主持人：就是2000块反4000块？    叶经生：对，没错。但不是今天消费的话，我们今天马上返还给你，方式是这样的，所有入驻商城的商家在我们这个平台上经营，他要向我们公司支付盈利额的10%，作为返还给消费者资金，就像佣金一样。他把10%拿出来，我们把这10%返还给消费者。消费者通过我们这个平台，根据他所消费的额度，商城中所占的消费比例是多少，按照比例进行分红。比如你消费了2000块，这2000块占商城总消费额度的百分之多少，比如4%，今天的销售额是5000万，返还额就是500万，等于是2000块在500万里占了4%。    主持人：金乔网的宗旨是靠创新发展企业，以诚信经营品牌。这里面创新和诚信都占了非常重要的一个比例。谈到诚信问题，就不得不聊金乔网是怎么样来保护消费者的利益？    叶经生：在这方面我们有一个规定，所有的商家要入驻我们的商城，首先我们要保护消费者的合法权益。消费者在我们这个平台上消费，第一，在保护消费者的基础上对商户有一定的要求。入驻商城的商家必须在地面上是合法的经营户，有合法的证照，包括税务登记证等各行各业的相关许可证。第二，你必须是合法的纳税人。如果没有向国家纳税的话，我们不允许入驻商城。第三，所有的商品放到商城来卖我们对商品会有审核。    主持人：商品太多怎么审核？    叶经生：因为产品都有条形码，对所有入驻商城商品的条形码做一个统一的审核管理，是真的还是假的商品，我们杜绝一些假冒伪劣商品入驻商城。我们跟商家有签合同，如果出现假货，我们会给他一定的违约处罚，最严重的让他下架，退出商城，不允许他在商城里经营。所以在保护消费者利益的基础上，最关键的是对商家进行把关。    主持人：您刚才这样说我觉得至少能保证到消费者在金乔网买东西买不到假货，另外有没有相关的售后服务，比如说买到了东西不合适，或者想退想换，这样的售后服务有没有相关的保障？    叶经生：必须有实体店才能入驻我们的商城，消费者在你这里买了货以后，我们都是在当地做配送的，当地的商家必须负责退换货。比如红葡萄酒，我们在全国各地所有终端的销售渠道做一个连锁，有人在网上购买饮料或红葡萄酒，由当地的经销商进行物流配送。发现质量问题，因为他当地有一个实体店，他是必须要退货换货的。    主持人：金乔网最大的特点是有商家实体店，以前我们在网上购物是知道有人在卖东西，但不知道他们在哪里卖，金乔网至少有实体店的保障，东西想退想换，有任何质量问题，想和店家沟通的可以直接找过去。我们知道，任何一家企业在对经济做出贡献的同时，也不能忘记了企业的责任感，这方面您有什么样的体会？    叶经生：第一，我们要保护消费者的合法权益，这是最关键的。第二，我们要保证在这里经营的所有商户必须是盈利的，并且盈利是要翻倍的。    主持人：这个怎么控制？    叶经生：普通的商业模式，普通的销售，比如你开一家服装店，你要租店面，目前的房租都很贵，各方面的费用也很高。这种情况下没有生意就会亏钱，在此基础上，入驻金乔网就可以面向全国用户。    主持人：入驻金乔网不仅对买家有返利的优惠，对商家来说也要保证他有盈利的增长模式。金乔网是宝乔集团非常重要的组成部分，您刚才谈到的这两点是突出的亮点。一方面提高了加盟商的营业收入，另外在流通环节惠及了消费者。像这种两头兼顾的情形能不能举两个特别具体的例子。    叶经生：我们有实体的产业链，包括有小超市，所有的消费者只要在超市里面购物，就可以参与消费返还。我们还有一个酒楼，浙江义乌有一个比较大的酒店，上海有一个医院，是美容医院的，我们都整合在了一块。各行各业都可以融入到我们这种模式中来。    主持人：您刚才说到给消费者有本金和返利的积分，是不是您刚才说的所有的领域，加盟到您这个平台上的商家，消费者用他的返还本金或者利息去每一个领域都可以消费，是流通的吗？    叶经生：完全打通的。我们本身有第三方支付平台，所有消费者在我们这个平台上消费了以后，消费的钱打到第三方消费支付里面，购物币在我们这个平台上消费了以后，我们会把他的购物币扣除，转换成现金给卖家。购物币消费任何商品都可以，除了电信增值业务不能参与消费返还。    主持人：金乔网还提出了就业+创业打造全球互利共盈的购物一条街的模式，这就打破了地域和行业的限制。怎么帮助他们锁定自己的客户群？    叶经生：我们为所有的商家锁定他们的客户群，一个途径是消费者消费了以后我们把钱返还给他消费本金。有一种是转换成购物币，购物币只能在我这个平台上流通，在其他地方是不能流通的。所有的商家入驻商城，消费者用购物币来购物，我们公司会用现金跟他结算。消费者只有在我们这个平台上买了之后以后还会在这个平台上买，比如在商城的卖家买了一套服装，返还了100块，100块可以提取现金，也可以用100块购物币来购买。或者你可以跟你的朋友讲，我在金乔网的某某店里买了服装参与返还，你要想买服装不妨看一看。    主持人：我注意到一个细节，比如说花了100块钱买了一个东西，返还我可以提现，也可以继续购买。作为商家来说肯定是希望消费者继续购买，怎么样鼓励激励消费者不要提现，继续在商城里消费，买更多适合的东西。    叶经生：我们会收取一定提现的管理费，因为返还给他是属于他个人的权利，是他所得的一部分，我们可以向国家的相关部门纳税。如果是不提现，可以在我们网站上全部消费，就不用扣税点，提现是扣20%的管理费。    主持人：其实对于消费者来说，我想提现也好，或者想继续购买都有这样的权利，怎么样都可以，只不过提现可能还要根据国家的规定交一些税点，如果不提现可以继续用这些返还的钱重新消费。这也为商家提出了更高的要求，你的东西得全、得好、得丰富，我们消费者才能继续在你搭建的平台上继续消费。    叶经生：5月25号正式的上线运行，上线之后我们的目标是2万家以上的商家入驻商城，到现在普通的消费者已经4万多。    主持人：目前商家的种类达到了多少？    叶经生：各行各业都有，包括房地产的。    主持人：您的优势是在于比如同样买一样商品要比在商场买合适，因为有返还的优势在里面。我们刚才也提到了金乔网和其他电子商务平台还是有一些不同的，因为宝乔集团拥有自己的产品、研发、生产的实体产业链，这是不是宝乔的优势和特点？    叶经生：是我们的一个优势。普通的电子商务只不过是一个商务平台，我们不仅仅是有一个商务平台，还有自己的实体产业链，来推动整个商务平台的运营。利用这个商务平台金乔网的BSC商城来鼓舞地面的实体产业链相互促进。商家入驻我们必须要有实体店，跟普通的电子商务是有一点区别的。    主持人：在扩大企业品牌影响力方面您都做了哪些工作？    叶经生：一个是靠相关的媒体为我们做一些宣传。二是靠口碑宣传。三是消费者消费了以后对我们有所认同。最终还是要靠我们的诚信经营。    主持人：您对现在的市场占有率和未来的市场占有率有了自己的打算吗？    叶经生：我们有自己整体的计划，今年整体的计划是到10月份财政年度入驻的商家要突破15万家以上。另外，消费者到今年年底靠我们整个平台的宣传要突破150万。    主持人：谈到这里大家对金乔网，对宝乔集团有了更加清晰和初步的认识，千里始于足下，才刚刚开始。最后向请您对于金乔网和您自己未来的发展向我们介绍一下。    叶经生：金乔网一定要打造成互利共赢的购物一条街，真正的实现让商家盈利，让消费者可以消费返还。这是一个方面。第二个方面，我们要往更专业的方向发展。    主持人：这是企业的，您自己呢？    叶经生：企业要发展肯定是离不开人的，这是最关键的。    主持人：也希望金乔网和您共同进步，给我们带来更丰富的经营，或者说购买的体验。通过叶先生的介绍，我们对电子商务行业的现状以及企业经营发展方面的问题都有了更进一步的了解。电子商务作为一种新的营销模式不但为消费者提供了方便，同时也为传统行业的发展提供了一个载体。我们希望在未来的发展中，电子商务行业能够更加稳健向前发展，为消费者提供更好的服务。最后也感谢叶先生做客我们的节目，感谢大家的关注，下期节目再见。